İade ve Değişim

Hellest olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajı, varsa etiketi, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Hijyen sebebiyle küpe ve benzeri doğrudan temas eden ürünlerde, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
• Kişiye özel hazırlanan, ölçülendirilen veya müşterinin talebiyle özelleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

İade Süreci

İade talebi için öncelikle info@hellest.com adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta göndermeniz gerekir. Talebiniz incelendikten sonra iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Değişim

Ürün değişimi stok durumuna bağlıdır. Değişim talebi için info@hellest.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yanlış veya Hasarlı Ürün

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim almanız halinde, teslimattan sonra en kısa sürede fotoğraf ve sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçiniz.